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承蒙您對(duì)杭州中威電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中威電子”）的信任！
中威電子始終以“客戶為核心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值最大化”為宗旨，努力滿足來(lái)自不同行業(yè)不同需求的客戶需求。
本文檔(“服務(wù)公告”)詳細(xì)闡述了中威電子產(chǎn)品售后提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。主要包括電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，以及平臺(tái)類產(chǎn)品相關(guān)支持。
本服務(wù)公告所提及的服務(wù)內(nèi)容將與隨公司出售產(chǎn)品的購(gòu)銷合同內(nèi)容保持一致，提供的服務(wù)級(jí)別實(shí)際的購(gòu)銷合同為準(zhǔn)。
電話技術(shù)支持服務(wù)：
熱線電話遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)
免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線：800-857-1264
華北服務(wù)熱線：010-59670636
華中華東服務(wù)熱線：0571-88390905
華南服務(wù)熱線：020-85603513
西南服務(wù)熱線：023-67877019
客戶通過(guò)撥打中威電子客服熱線，獲得8*5正常工作日電話支持服務(wù)。技術(shù)支持人員通過(guò)電話幫助客戶對(duì)我公司銷售產(chǎn)品的軟硬件問(wèn)題進(jìn)行故障診斷，并幫助客戶解決問(wèn)題。
在聯(lián)系公司的的客服過(guò)程中，請(qǐng)客戶如實(shí)提供以下信息，以便技術(shù)人員快速準(zhǔn)確的協(xié)助您排查故障。
A. 呼叫之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列產(chǎn)品相關(guān)信息：
產(chǎn)品序列號(hào)（S/N）
機(jī)器型號(hào)/功能
2008年11月（含11月）前設(shè)備，除提供以上信息外，需提供采購(gòu)單位，項(xiàng)目名稱。
B. 與公司進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
故障情況說(shuō)明
確保對(duì)應(yīng)設(shè)備的外圍工作環(huán)境正常。 如外圍光路、以太網(wǎng)絡(luò)等。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：
中威電子在華北、華中、華南、西南等區(qū)域的多省市設(shè)立辦事處及項(xiàng)目售后駐點(diǎn)，方便第一時(shí)間為客戶提供服務(wù)。
經(jīng)公司客戶服務(wù)中心的熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持確認(rèn)故障后，對(duì)于確定非現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境引起的設(shè)備問(wèn)題，我公司將會(huì)派遣專業(yè)的售后服務(wù)工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查。
注：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，不進(jìn)行電路級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維修工作。對(duì)判斷有故障的設(shè)備，帶回或寄回公司交由相關(guān)部門維修后返還現(xiàn)場(chǎng)。我公司自收到送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。（不包括郵寄中途時(shí)間）
為確保現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員更有效、安全地開(kāi)展工作，履行支持服務(wù)職責(zé)，請(qǐng)客戶盡可能保障以下幾點(diǎn)：
保證我公司工作人員全面、安全、及時(shí)地接觸到故障設(shè)備。
盡可能提供對(duì)故障設(shè)備有一定了解的技術(shù)人員，在維修過(guò)程中在場(chǎng)協(xié)助我公司工作人員診斷故障。
確保故障設(shè)備在容易接近的地點(diǎn)，具有充分適宜的空間、健康和安全條件。
平臺(tái)類產(chǎn)品相關(guān)支持服務(wù)：
中威電子視頻綜合管理平臺(tái)功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，我公司提供以下各項(xiàng)具有針對(duì)性的指導(dǎo)與技術(shù)支持，確?？蛻裟苓M(jìn)行熟練的操作與簡(jiǎn)單的維護(hù)工作。
前期培訓(xùn) 包括產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的介紹，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝指導(dǎo)，以及調(diào)試方法，功能設(shè)置，端口定義，接線方法等培訓(xùn)。
調(diào)試實(shí)施 配合現(xiàn)場(chǎng)工程人員，進(jìn)行平臺(tái)的綜合調(diào)試，如軟硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)的配置。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)帶訓(xùn)的方式，指導(dǎo)客戶技術(shù)人員展開(kāi)調(diào)試工作。
后期用戶培訓(xùn)與開(kāi)通驗(yàn)收保障 對(duì)最終用戶及后期維護(hù)人員，進(jìn)行使用操作和日常維護(hù)等知識(shí)的培訓(xùn)。并針對(duì)各重大項(xiàng)目配合工程商做開(kāi)通或驗(yàn)收的保障工作。
為確?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員更有效、安全地開(kāi)展工作，履行支持服務(wù)職責(zé)，請(qǐng)客戶盡可能保障以下幾點(diǎn)：
前期培訓(xùn) 搭建設(shè)備模擬平臺(tái)用于對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)體聯(lián)接，如提供視頻源、外圍信號(hào)設(shè)備等；
調(diào)試實(shí)施 確?，F(xiàn)場(chǎng)與平臺(tái)相關(guān)設(shè)備的供電及外圍鏈路（如光纖，以太網(wǎng)絡(luò)等）正常；確保調(diào)試過(guò)程中，有相關(guān)技術(shù)知識(shí)的技術(shù)人員配合調(diào)試；通過(guò)我公司的技術(shù)人員教帶，開(kāi)展后期的調(diào)試維護(hù)工作。
后期用戶培訓(xùn)與驗(yàn)收保障 客戶應(yīng)安排好時(shí)間和場(chǎng)地，配合培訓(xùn)工作的進(jìn)行，做好開(kāi)通或驗(yàn)收的前期準(zhǔn)備工作。
備件替換服務(wù)：
設(shè)備出廠90天內(nèi)（以出廠產(chǎn)品的序列號(hào)為準(zhǔn)），客戶經(jīng)過(guò)熱線電話或售后服務(wù)工程師的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，診斷為設(shè)備引起的故障，我公司提供替換服務(wù)。
各產(chǎn)品的保修、備件替換等服務(wù)措施以簽訂的銷售合同為準(zhǔn)。
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